trải nghiệm khách hàng
5 Chiến Lược Thu Hút Khách Mới Giúp Tăng Trưởng Doanh Thu
Mọi doanh nghiệp đều có mục tiêu thu hút khách hàng mới và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, với khách hàng mới việc này là không hề dễ dàng. Đặc biệt là quá trình chuyển đổi và gia tăng doanh thu.
Xem thêmĐo lường sự trung thành của Khách Hàng
Làm thế nào để đo lường sự trung thành của khách hàng đang là vấn đề rất được quan tâm của các doanh nghiệp. Bởi sự trung thành của khách hàng đối với một doanh nghiệp sẽ bộc lộ chất lượng của doanh nghiệp trực tiếp nhất. Chi tiết xem bài viết:
Xem thêmChiến lược trải nghiệm khách hàng (Customer Experience)
Chiến lược trải nghiệm khách hàng (Customer Experience). có thể nói là một trong những “hương liệu” làm nên thành công trong sự nghiệp của một đơn vị. Và các doanh nghiệp đều thừa nhận đây là yếu tố quan trọng và vô cùng cần thiết trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Cùng tìm hiểu các chiến lược trong trải nghiệm khách hàng ngay dưới đây
Xem thêmNhững cấp độ trải nghiệm khách hàng áp dụng cho doanh nghiệp
Trải nghiệm khách hàng được chia thành các cấp độ từ thấp đến cao, từ đáp ứng kỳ vọng của khách hàng đến khiến họ ngỡ ngàng hạnh phúc vì vượt ngoài sức tưởng tượng.
Xem thêmChọn trải nghiệm con người hay trải nghiệm khách hàng?
Trải nghiệm khách hàng hiện đang trở thành cụm từ thu hút sự chú ý đặc biệt của các nhà tiếp thị cũng như chủ thương hiệu, nhất là trong bối cảnh kết nối sâu sắc với khách hàng giúp thương hiệu mở rộng danh sách khách hàng trung thành, giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, quy chuẩn của kết nối sâu sắc với khách hàng là gì? Liệu thương hiệu có đang bỏ lỡ cơ hội kết nối với khách hàng ở mức độ sâu hơn, theo những cách “con người” hơn?
Xem thêm3 ví dụ ứng dụng CRM kiến tạo trải nghiệm khách hàng hoàn hảo
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những nền tảng cho phép không chỉ doanh nghiệp lớn mà các các doanh nghiệp vừa và nhỏ tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa mọi khía cạnh trong hành trình tương tác khách hàng. Ứng dụng CRM có thể bao gồm cả Marketing, Sales, dịch vụ khách hàng…và ngay cả trong phân tích hành vi khách hàng, từ đó tìm ra giải pháp hiệu quả để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xem thêmBí quyết để cải thiện dịch vụ khách hàng và trải nghiệm năm 2020
Bí quyết để cải thiện dịch vụ khách hàng và trải nghiệm năm 2020
Xem thêm
